رتبه بندی شرکت های زیر مجموعه گروه همکاران سیستم از نظر میزان آمادگی جهت پذیرش سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با روش ahp
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه اصفهان - دانشکده علوم اداری و اقتصاد
- نویسنده زهرا آزمون
- استاد راهنما محمد حسین مشرف جوادی سعیده کتابی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1389
چکیده
شکست های احتمالی در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، زیان های جبران ناپذیری را برای شرکت ها به بار خواهد آورد. به منظور حذف، پیشگیری و کنترل این خطرات احتمالی ، فاکتورهای موثر در پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی باید شناسایی و ارزیابی گردند. هدف از انجام این پژوهش این است که اهمیت و تاثیر گذاری عوامل اصلی بر قابلیت های ecrm را در گروه شرکت های همکاران سیستم تعیین و مشخص نمود که این شرکت به منظور پیاده سازی این سیستم چه تغییراتی را باید ایجاد نماید و بر اساس شرایط موجود در هر یک از شرکت های زیر مجموعه، بر کدام یک تاکید نماید تا به موفقیت دست یابد. لذا دو سوال اصلی این پژوهش عبارت خواهند بود از 1- شرکت های زیر مجموعه همکاران سیستم (که پناه نامیده می شوند) از نظر هر یک از ابعاد موثر در پذیرش ecrm چگونه رتبه بندی می شوند؟ 2- اهمیت نسبی هر یک از ابعاد موثر در پذیرش ecrm چه مقدار می باشد؟ این پژوهش از نوع کاربردی است و روش انجام پژوهش پیمایشی- توصیفی می باشد. از روش کتابخانه ای برای تدوین مبانی نظری و سابقه پژوهش استفاده شده و به منظور جمع آوری داده ها از دو روش پرسشنامه مقایسات زوجی و مصاحبه مستقیم استفاده شده است. در این پژوهش از یک مدل سلسله مراتبی مبتنی بر 6 بعد اصلـی و 16 شاخص استفاده شده تا آمادگی شرکـت های زیر مجموعه گروه همکــاران ســیسـتم برای پذیرش ecrm مورد بررسی قرار گرفته شود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش ahp و از نرم افزار expert choice به عنوان ابزار تجزیه تحلیل استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از این است که از بین عوامل اصلی آمادگی به منظور پیاده سازی سیستم ecrm ، استراتژی دارای بیشترین اهمیت و اولویت می باشد و پس از آن به ترتیب تعامل با مشتری ، فرهنگ، آمادگی تکنولوژیک، مدیریت تغییر و ساختار کسب و کار قرار دارند. همچنین از بین شرکتهای زیر مجموعه گروه، پناه شمال تهران نسبت به معیارهای اصلی و زیر معیارها دارای اولویت در پیاده سازی و پس از آن به ترتیب پناه غرب تهران، شرق تهران، تبریز ، یزد، اصفهان، شیراز، قزوین، خراسان، کرج دارای اولویت می باشند. لذا اهمیت نسبی معیارها و اوزان به دست آمده از هر یک از گزینه ها می تواند هیئت مدیره گروه را در زمینه صرف وقت و تخصیص منابع یاری نماید.
منابع مشابه
رتبه بندی موانع پیاده سازی سیستم مدیریت امنیت اطلاعات و بررسی میزان آمادگی مدیریت اکتشاف
امروزه، اطلاعات نقش سرمایۀ یک سازمان را ایفا می‌کند و حفاظت از اطلاعات سازمان یکی از ارکان مهم بقای آن است. سیستم مدیریت امنیت اطلاعات (ISMS)، حفاظت از اطلاعات را در سه مفهوم خاص محرمانهبودن اطلاعات، صحت اطلاعات و در دسترسبودن اطلاعات تعریف می‌کند. بسیاری از شکست‌های پیاده‌سازی ISMS ریشه در مسائل سازمانی و بیتوجهی به وضعیت آمادگی سازمان قبل از پیاده‌سازی دارد. در این پژوهش تلاش شده است موانع...
متن کاملبررسی آمادگی سازمانی جهت پیاده سازی نظام مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه : شرکت تراکتورسازی ایران)
متن کامل
نحوه عملکرد سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در شعب بانک تجارت استان تهران
مقاله حاضر با هدف شناسایی و ارزیابی نحوه عملکرد سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در شعب بانک تجارت استان تهران با استفاده از کارت امتیازی متوازن تدوین شده است. در این ارتباط، در گام اول با توجه به چهار بُعد اصلی کارت امتیاز متوازن شامل مشتری، مبادلات داخلی، مالی و نوآوری و یادآوری، پرسشنامه‌ای مشتمل بر 31 پرسش در دو بخش تهیه شد؛ سپس با استفاده از نرم‌افزار لیزرل، اطلاعات حاصل از پرسش...
متن کاملکاربرد مدل (ISM)جهت رتبه بندی محصولات شوینده صنعتی با استفاده از روش TOPSIS-AHP فازی
در دنیای رقابتی عصر حاضر، سازمان‌ها برای رشد و پایداری خود باید به جدیت تلاش نموده و از استراتژی مناسب جهت پیشرفت و حفظ بقای خود بهره‌گیری نمایند. امروزه، محیط پیرامون سازمان‌ها به سرعت در حال تغییر است که می‌توان به تغییرات تنوع تقاضا و نیازهای مشتریان در انتخاب شوینده‌های صنعتی اشاره کرد. در این پژوهش ابتدا به شناسایی معیارهای سنجش شوینده‌های صنعتی پرداخته می‌شود. سپس با استفاده از روش مدل سا...
متن کاملرتبه بندی موانع پیاده سازی سیستم مدیریت امنیت اطلاعات و بررسی میزان آمادگی مدیریت اکتشاف
امروزه، اطلاعات نقش سرمایۀ یک سازمان را ایفا می کند و حفاظت از اطلاعات سازمان یکی از ارکان مهم بقای آن است. سیستم مدیریت امنیت اطلاعات (isms)، حفاظت از اطلاعات را در سه مفهوم خاص محرمانهبودن اطلاعات، صحت اطلاعات و در دسترسبودن اطلاعات تعریف می‌کند. بسیاری از شکست های پیاده سازی isms ریشه در مسائل سازمانی و بیتوجهی به وضعیت آمادگی سازمان قبل از پیاده سازی دارد. در این پژوهش تلاش شده است موانع...
متن کاملعوامل مؤثر بر پذیرش استراتژی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان های شهر مشهد
مقدمه: امروزه به عنوان یک واحد کسب و کار، سازمان های بهداشتی و درمانی بیش تر از دیگر صنایع نیازمند مدیریت ارتباط با مشتری با استانداردهای بالا می باشند. این پژوهش با دیدگاهی سازمانی جهت شناسایی عوامل مؤثر بر پذیرش سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان ها شکل گرفته است. روش بررسی: پژوهش حاضر از حیث روش جمع آوری اطلاعات توصیفی بوده و به روش پیمایشی انجام گرفته است. جامعه ی آماری این مطالعه که...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه اصفهان - دانشکده علوم اداری و اقتصاد
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023